Déroulement du programme
Accueil des stagiaires et présentation des formateurs.
Déroulement du programme avec des possibilités d’aménagements en fonction de la demande des stagiaires et des responsables .
Travail de réflexion et de recherche : Qu’est ce que la communication ?
Comment favoriser la communication en fonction des personnes à servir ?
Mise en application avec des jeux de rôle
Savoir les éléments essentiels favorisant la communication et le service en salle
Travail de réflexion et de recherche : Comment améliorer l’accueil et le service ?
Mise en application avec des jeux de rôle
Savoir les différentes étapes de l’accueil personnalisé (de la prise en compte des problématiques liées aux personnes à servir à la prise en charge personnalisée des résidents)
Garder une notion de faisabilité lié aux contraintes de chacun.
Travail de réflexion et de recherche : Qui sont mes clients ?
Mise en application avec des jeux de rôle
S’adapter aux résidents à servir (personnes âgées bien portant au cas plus difficile étant atteint d’Alzheimer).
Déceler les axes de progression des stagiaires.
Questions diverses, Analyse, synthèse, bilan et évaluation du stage
Remise d’une attestation de stage, d’un livret de formation
Remarque:
Un descriptif de programme sera affiné afin de répondre au mieux aux besoins des stagiaires en fonction des objectifs à atteindre. Cette formation personnalisée à doit répondre à des attentes précises des clients et de l’établissement.